מדיניות ביטולים והחזרות - חי פארם
אנו בחי פארם מחויבים לספק לכם מוצרים באיכות הגבוהה ביותר ושירות לקוחות ללא תחרות. יחד עם זאת, במידה ואינכם מרוצים מהרכישה, אנו מציעים מדיניות ביטולים והחזרות המקיפה על מנת להבטיח חוויית קנייה נוחה ובטוחה.
ביטול עסקה
זכאות לביטול עסקה:
תוך 14 ימים : לקוחות רשאים לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת חשבונית המס, לפי המאוחר מביניהם. הביטול יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש : רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר, או קבלת חשבונית המס, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בית העסק ללקוח, גם אם שיחה זו התבצעה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
אופן ביצוע הביטול:
יש להודיע על רצון לביטול העסקה בכתב, באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת
haypharm1@gmail.com , או באמצעות טלפון [הכנס מספר טלפון]. יש לכלול בהודעה את פרטי ההזמנה, תאריך הרכישה, ומספר חשבונית.
דמי ביטול:
בעת ביטול עסקה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מוצרים במבצע מיוחד : במקרים בהם ההזמנה כוללת מוצרים במבצעי "קנה אחד וקבל אחד", או מבצעים דומים, יש להחזיר את כל המוצרים יחדיו.
מוצרים שאינם ניתנים לביטול או החזרה:
לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של מוצרי מזון, תוספי תזונה, ותרופות מרשם או ללא מרשם, אלא אם כן מדובר בתקלה או פגם במוצר, או במקרה של אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח בעת ההזמנה.
החזרת מוצרים
תנאי החזרה:
המוצרים המוחזרים צריכים להיות באריזתם המקורית, מבלי שנעשה בהם כל שימוש, ובמצב תקין כפי שהתקבלו.
יש להחזיר את המוצרים תוך 14 ימים ממועד קבלתם.
המוצרים יוחזרו בליווי חשבונית הרכישה המקורית.
אחריות על משלוח החזרה:
החזרת המוצרים תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם כן מדובר בהחזרת מוצר פגום או מוצר שלא סופק בהתאם לפרטי ההזמנה. במקרים כאלה, החברה תישא בעלויות ההחזרה.
במקרה שהמוצר נשלח לנקודת איסוף ולא נאסף על ידי הלקוח, ייחשב הדבר כמשלוח שהוחזר, ועבור פעולה זו ייגבו דמי החזרה בסך 10 ש״ח בנוסף לדמי הביטול.
בדיקת מוצרים שהוחזרו:
עם קבלת המוצר המוחזר, אנו נבדוק את תקינותו ומצבו. במידה והמוצר יימצא פגום, או במצב שאינו תואם את התנאים הנ"ל, החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר את ההחזר ולדרוש את תשלום מלוא עלות המוצר או לנכות סכום בהתאם לנזק שנגרם למוצר.
החזר כספי:
לאחר אישור ההחזרה, יינתן ללקוח החזר כספי על פי אמצעי התשלום המקורי בו השתמש. ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר והשלמת תהליך בדיקתו.
החזר כספי יינתן בניכוי דמי משלוח, ככל שהיו, ודמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
מוצרים פגומים ואי התאמות
מוצר פגום:
במידה והמוצר שסופק ללקוח פגום או אינו תואם את תיאורו באתר, על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות מיד עם קבלתו ולפני השימוש בו. החברה תדאג להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא ללא כל עלות נוספת מצד הלקוח.
אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו:
אם קיים פער בין תיאור המוצר באתר לבין המוצר שסופק בפועל, הלקוח רשאי להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא.
סודיות ופרטיות
שמירת פרטיות הלקוח:
כל מידע אישי הנמסר על ידי הלקוח במסגרת ההזמנה יישמר במאגרי החברה וישמש לצורך השלמת ההזמנה בלבד, בהתאם להוראות הדין.
המידע לא יועבר לצד שלישי אלא אם כן הדבר נדרש לשם ביצוע ההזמנה או במקרים בהם החוק מחייב זאת.
שונות
זמינות השירות:
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לעדכן את מדיניות הביטולים וההחזרות מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת.
סמכות שיפוט:
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וכל תביעה או מחלוקת בקשר למדיניות זו יידונו בבתי המשפט המוסמכים באזור השיפוט של החברה.
חי פארם בע"מ
מדיניות זו נועדה להבטיח שהזכויות שלך כצרכן מוגנות, תוך שמירה על מדיניות שקופה ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.
אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות לשירות הלקוחות שלנו.
מדיניות ביטולים והחזרות - חי פארם
אנו בחי פארם מחויבים לספק לכם מוצרים באיכות הגבוהה ביותר ושירות לקוחות ללא תחרות. יחד עם זאת, במידה ואינכם מרוצים מהרכישה, אנו מציעים מדיניות ביטולים והחזרות המקיפה על מנת להבטיח חוויית קנייה נוחה ובטוחה.
ביטול עסקה
זכאות לביטול עסקה:
תוך 14 ימים : לקוחות רשאים לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת חשבונית המס, לפי המאוחר מביניהם. הביטול יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש : רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר, או קבלת חשבונית המס, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בית העסק ללקוח, גם אם שיחה זו התבצעה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
אופן ביצוע הביטול:
יש להודיע על רצון לביטול העסקה בכתב, באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת
haypharm1@gmail.com , או באמצעות טלפון [הכנס מספר טלפון]. יש לכלול בהודעה את פרטי ההזמנה, תאריך הרכישה, ומספר חשבונית.
דמי ביטול:
בעת ביטול עסקה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מוצרים במבצע מיוחד : במקרים בהם ההזמנה כוללת מוצרים במבצעי "קנה אחד וקבל אחד", או מבצעים דומים, יש להחזיר את כל המוצרים יחדיו.
מוצרים שאינם ניתנים לביטול או החזרה:
לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של מוצרי מזון, תוספי תזונה, ותרופות מרשם או ללא מרשם, אלא אם כן מדובר בתקלה או פגם במוצר, או במקרה של אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח בעת ההזמנה.
החזרת מוצרים
תנאי החזרה:
המוצרים המוחזרים צריכים להיות באריזתם המקורית, מבלי שנעשה בהם כל שימוש, ובמצב תקין כפי שהתקבלו.
יש להחזיר את המוצרים תוך 14 ימים ממועד קבלתם.
המוצרים יוחזרו בליווי חשבונית הרכישה המקורית.
אחריות על משלוח החזרה:
החזרת המוצרים תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם כן מדובר בהחזרת מוצר פגום או מוצר שלא סופק בהתאם לפרטי ההזמנה. במקרים כאלה, החברה תישא בעלויות ההחזרה.
במקרה שהמוצר נשלח לנקודת איסוף ולא נאסף על ידי הלקוח, ייחשב הדבר כמשלוח שהוחזר, ועבור פעולה זו ייגבו דמי החזרה בסך 10 ש״ח בנוסף לדמי הביטול.
בדיקת מוצרים שהוחזרו:
עם קבלת המוצר המוחזר, אנו נבדוק את תקינותו ומצבו. במידה והמוצר יימצא פגום, או במצב שאינו תואם את התנאים הנ"ל, החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר את ההחזר ולדרוש את תשלום מלוא עלות המוצר או לנכות סכום בהתאם לנזק שנגרם למוצר.
החזר כספי:
לאחר אישור ההחזרה, יינתן ללקוח החזר כספי על פי אמצעי התשלום המקורי בו השתמש. ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר והשלמת תהליך בדיקתו.
החזר כספי יינתן בניכוי דמי משלוח, ככל שהיו, ודמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
מוצרים פגומים ואי התאמות
מוצר פגום:
במידה והמוצר שסופק ללקוח פגום או אינו תואם את תיאורו באתר, על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות מיד עם קבלתו ולפני השימוש בו. החברה תדאג להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא ללא כל עלות נוספת מצד הלקוח.
אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו:
אם קיים פער בין תיאור המוצר באתר לבין המוצר שסופק בפועל, הלקוח רשאי להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא.
סודיות ופרטיות
שמירת פרטיות הלקוח:
כל מידע אישי הנמסר על ידי הלקוח במסגרת ההזמנה יישמר במאגרי החברה וישמש לצורך השלמת ההזמנה בלבד, בהתאם להוראות הדין.
המידע לא יועבר לצד שלישי אלא אם כן הדבר נדרש לשם ביצוע ההזמנה או במקרים בהם החוק מחייב זאת.
שונות
זמינות השירות:
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לעדכן את מדיניות הביטולים וההחזרות מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת.
סמכות שיפוט:
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וכל תביעה או מחלוקת בקשר למדיניות זו יידונו בבתי המשפט המוסמכים באזור השיפוט של החברה.
חי פארם בע"מ
מדיניות זו נועדה להבטיח שהזכויות שלך כצרכן מוגנות, תוך שמירה על מדיניות שקופה ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.
אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות לשירות הלקוחות שלנו.